¿Cómo respondes a los mensajes de tus clientas?

Qué rabia me da cuando envío un mensaje al servicio de atención al cliente y me salta una respuesta que claramente se nota que está programada y es igual para todo el mundo. Lo odio.

¿Has pensado que a tus clientas les puede suceder lo mismo con tus respuestas programadas?

Con estos tres trucos conseguirás que las personas que te escriban se sientan bien tratadas y satisfechas con las respuestas automáticas programadas.

  1. Avisa de que están hablando con un bot de manera simpática: puedes personalizar tu bot incluyendo una imagen con una caricatura tuya y darle un nombre.
  2. Personaliza: tanto los bots como el mismo Messenger de Facebook te permiten añadir el nombre de la persona que te escribe en las respuestas automáticas.
  3. Da opciones: ofrece una lista de entre 3 ó 4 opciones para que escojan sobre qué necesitan ayuda. Crea una automatización por cada una de las respuestas. Incluye siempre la opción de hablar en persona contigo.

Cultivando una buena relación con tus clientas conseguirás fidelizarlas y aumentar así tus ventas.

¿Te gustaría aprender a hacer una buena atención al cliente?

Desde el mentoring Emprendiendo Mano con Mano te vamos a ayudar.

  • Repasaremos tus textos de las respuestas automatizadas para que sean adecuados, cercanos y eficaces.
  • Te ayudaremos con las respuestas personales a tus clientas y/o seguidoras cuando se planteen situaciones peliagudas (clientas descontentas, devoluciones de pagos, impagos de clientas…)

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Te esperamos.